取消、缺席与争议规则

1. 免费取消：学生或机构在开课时间之前超过24小时完成取消，原扣课时退回对应学生的可用课时。
2. 晚取消：距离开课时间24小时或以内取消，正常扣除该节课时，因为教师已保留授课时间。
3. 学生缺席：学生未按时出席或未完成正常上课条件，原则上正常扣除课时。
4. 教师取消：由教师取消或教师未能交付时，不扣学生课时；已扣课时应退回，机构可重新预约。
5. 技术故障：先保留进入课堂、设备、网络和沟通记录，由客服判断责任与补救。单方网络或设备问题不自动构成退课。
6. 完成与扣课：课程完成状态进入系统后形成课时消耗记录；任何人工退回或调整必须说明原因并保留审计记录。
7. 争议窗口：机构应在课程完成或异常状态形成后24小时内提交争议及证据；逾期可能按现有记录结案。
8. 教师收入：完成课程先形成教师待结算收入，超过24小时争议期且无未决争议后才进入可结算范围。
9. 重复或冲突请求：系统以课程编号、课时流水和处理记录为核对依据，重复申请不会产生重复退课或重复扣减。

更新日期：2026年8月28日