Credits 与退款政策

重要提示

本政策仅适用于机构客户向 LingoDos Inc. / TeachersABC 购买的 B2B 服务、机构教学服务额度以及订单中约定的实施、平台和教学运营服务。

本政策不适用于：

• 家长或学生；
• 机构白牌网站面向学生销售的课程包；
• 学生课时权益；
• 学生向合作机构提出的消费者退款。

学生和监护人的退款由实际销售课程、收取学费并与其订立消费者合同的合作机构负责。

机构向学生退款，不自动产生 LingoDos 对机构的同额退款义务。

一、定义

1.1 Institution Service Credits

“Institution Service Credits”或“机构教学服务额度”，简称“机构 Credits”，是用于计量机构向 LingoDos 采购的约定服务的 B2B 合同单位。

根据订单，机构 Credits 可以用于：

• 教师课程交付；
• 教师管理；
• 预约和排课；
• 教学平台；
• 课程内容；
• 约定的教学运营；
• 订单明确列出的其他服务。

1.2 非货币属性

机构 Credits：

• 不是法定货币；
• 不是银行存款；
• 不是储值支付账户；
• 不属于机构学生；
• 不产生利息；
• 不得向公众流通；
• 不得由学生直接向 LingoDos 兑换现金；
• 不构成 LingoDos 代机构保管学生学费。

1.3 Student Lesson Credits

“Student Lesson Credits”或“学生课时权益”，是机构依据其与学生或监护人之间的消费者合同，向学生账户分配的课程权益。

机构 Credits 与学生课时权益：

• 可以在技术系统中关联；
• 但不是同一合同权利；
• 不是同一退款关系；
• 不得混同记账。

1.4 付费 Credits

指机构实际向 LingoDos 支付对价购买的 Credits。

1.5 赠送 Credits

指因促销、试点、推荐、补偿或其他原因免费提供的 Credits。

1.6 已使用 Credits

包括：

• 正常完成课程所对应的 Credits；
• 依订单构成机构、学生晚取消或缺席的 Credits；
• 因机构或学生设备、网络、错误资料或错误时区导致课程未完成，但教师已经按时准备并履行合理等待义务的 Credits；
• 已经用于其他订单约定服务的 Credits；
• 订单中明确约定应视为已使用的其他 Credits。

1.7 未使用付费 Credits

指尚未使用、未失效、未合法扣减且没有被机构分配至正在履行订单的付费 Credits。

二、订单、价格和激活

2.1 订单信息

每笔订单应明确：

• Credits 数量；
• 教师资源池；
• 单位价格；
• 总价；
• 币种；
• 有效期；
• 适用服务；
• 取消和缺席规则；
• 赠送 Credits；
• 平台费；
• 实施费；
• 定制费；
• 税费；
• 付款方式；
• 特殊退款安排。

2.2 激活条件

除订单另有约定，Credits 在以下条件满足后激活：

1. LingoDos 收到全额付款；
2. 机构通过必要身份和风险审核；
3. 机构账户已经开通；
4. 订单要求的资料已经提供；
5. 适用的数据和合规前置事项已经完成。

2.3 价格和币种

价格和币种以订单为准。

机构承担其付款银行、中间行或支付服务商向机构收取的费用。

LingoDos 承担其收款银行向 LingoDos 收取的费用，订单另有约定的除外。

2.4 税费

各方承担法律规定应由其承担的税费。

如机构依法需要代扣代缴，应：

• 提前书面通知；
• 按订单处理；
• 提供合法完税证明；
• 不得重复扣除。

三、有效期

3.1 默认有效期

除订单另有约定：

• 付费 Credits 自激活之日起十二个月有效；
• 赠送 Credits 的有效期不超过对应付费 Credits；
• 系统优先使用即将到期的付费 Credits；
• 机构应自行关注余额和到期时间。

3.2 到期提醒

TeachersABC 可以通过账户、邮件或其他合理方式提供到期提醒，但未发送提醒不当然延长订单，LingoDos 过错导致机构无法合理使用的除外。

3.3 LingoDos 原因

如果因 LingoDos 原因导致相关服务在较长期间内无法提供，我们将根据实际情况：

• 顺延有效期；
• 提供替代服务；
• 转换 Credits；
• 恢复 Credits；
• 对无法解决的未交付部分依本政策退款。

3.4 机构原因

因机构、学生或机构客户未排课、未提供资料或未使用服务造成到期，按订单处理。

如存在重大客观变化，双方可以诚信协商合理延期或调整。

四、Credits 的消费和恢复

4.1 正常完成

课程正常完成后，扣减相应机构 Credit。

4.2 学生提前取消

除订单另有约定：

• 距课程开始不少于十二小时取消，恢复相应机构 Credit；
• 包括刚好达到十二小时的情形。

4.3 晚取消和缺席

距离课程开始不足十二小时取消，或者学生未按时进入课堂且教师已经按照规则等待：

• 相应 Credit 原则上正常扣减；
• 机构是否向学生扣减课时，由机构依其消费者合同处理；
• 机构自愿向学生免除课时，不自动要求 LingoDos 恢复 Credit。

4.4 教师取消

教师取消且未提供合理同等级替代教师：

• 不扣减 Credit；或
• 恢复相应 Credit；或
• 免费重新安排。

4.5 教师替换

LingoDos 安排符合订单标准的合理同等级替代教师并完成课程的，Credit 正常消费。

4.6 教师迟到

教师迟到明显影响课程时，我们将根据实际情况：

• 补足时间；
• 免费重新安排；
• 按比例或全额恢复 Credit。

4.7 平台故障

因 LingoDos 可合理控制的核心平台故障导致课程无法合理进行超过十分钟：

• 恢复 Credit；或
• 免费重新安排。

4.8 机构或学生技术问题

因以下原因导致课程无法完成，而教师已经按时准备并履行合理等待义务的，Credit 原则上正常扣减：

• 机构或学生网络；
• 设备；
• 电源；
• 摄像头或麦克风；
• 软件权限；
• 错误时区；
• 机构数据导入错误；
• 未按照技术要求准备。

具体争议根据订单、日志、各方责任和公平原则审核。

4.9 重复扣减和系统错误

发生重复扣减、明显计算错误或未经授权的 Credits 调整时，我们将：

• 纠正记录；
• 恢复 Credits；
• 提供对账说明；
• 对由此造成的直接合理损失依法和依合同处理。

Credit 恢复并不等同于现金退款。

五、赠送和促销 Credits

5.1 基本属性

赠送 Credits：

• 没有由机构支付独立对价；
• 原则上不具有现金退款价值；
• 不得单独转让；
• 不得单独要求延期，订单另有约定的除外；
• 对应付费订单退款、解除或终止时，未使用赠送 Credits 原则上同时取消。

5.2 使用顺序

除订单另有说明，系统原则上按以下顺序消费：

1. 即将到期的付费 Credits；
2. 其他付费 Credits；
3. 赠送 Credits。

5.3 已使用赠送 Credits

已经使用赠送 Credits 时，不通过虚高价格或不透明方式向机构追收。

处理时综合考虑：

• 赠送 Credits 的合理价值；
• 订单金额；
• 订单履行情况；
• 退款原因；
• 双方过错；
• 诚信原则；
• 订单的明确约定。

六、实施费、平台费和定制费

6.1 实施费

实施费可能用于：

• 品牌配置；
• 域名和证书；
• 页面配置；
• 账户和权限；
• 数据导入；
• 培训；
• 上线支持。

实施工作尚未开始前，机构可以依本政策申请取消。

实施开始后，已完成工作对应费用原则上不退。

6.2 平台费

已经开始的计费周期平台费原则上不退，除非：

• 订单另有约定；
• LingoDos 未提供核心平台且未在合理期限内修复；
• 法律或双方书面约定要求。

6.3 定制服务

已经完成或正在履行的定制开发、设计、迁移、第三方采购和专门服务，按订单、变更单和实际完成情况处理。

未经机构书面确认，不新增收费定制工作。

七、机构学生退款和 B2B Credits 的关系

7.1 机构独立处理消费者退款

机构向学生或监护人退款，属于机构与消费者之间的法律关系。

以下情形不自动构成 LingoDos 退款或 Credits 恢复义务：

• 学生改变主意；
• 机构销售人员的承诺或错误；
• 机构自愿提供超出合同的退款；
• 机构广告、招生或价格问题；
• 机构向学生赠送的额外权益；
• 机构经营许可或资质问题；
• 机构停业；
• 家长对机构提出投诉；
• 机构自己确定的低价、促销或大额赠课；
• 机构未按时安排学生使用 Credits。

7.2 可以申请调整的情形

机构可以对以下未交付服务申请 Credit 恢复、顺延、替代或依订单退款：

• 教师没有提供课程；
• LingoDos 未提供合理替代；
• LingoDos 可控制的平台长期不可用；
• 重复扣减；
• 明显系统错误；
• LingoDos 对订单核心义务构成重大未履行；
• 订单书面允许的其他情形。

7.3 不得互相转嫁

LingoDos 不把其内部教师付款、销售提成或没有披露的成本直接转嫁给机构消费者退款。

机构也不得把其招生、收款、退款和本地经营风险自动转嫁给 LingoDos。

八、现金退款的适用情形

除订单提供更有利安排，现金退款主要适用于以下情形。

8.1 重复、错误或未经授权付款

包括：

• 同一订单重复付款；
• 明显多付；
• 系统错误收费；
• 经合理核实的未经授权付款。

8.2 激活前取消

机构在付款后五个工作日内提出，且同时满足以下条件的，可以申请取消：

• Credits 尚未激活；
• 尚未开始教师匹配；
• 尚未配置白牌环境；
• 尚未进行数据导入；
• 尚未发生实施或定制工作；
• 尚未发生不可撤销第三方成本。

LingoDos 可以扣除购买前披露、机构书面确认且实际发生的不可退第三方费用。

8.3 LingoDos 重大未履约

LingoDos 对订单核心义务发生重大未履行，并在收到机构具体书面通知后十五个工作日内未：

• 修复；
• 提供合理替代；
• 合理顺延；
• 达成其他书面解决方案；

机构可以就受影响的未使用付费 Credits 申请退款。

8.4 服务永久停止

LingoDos 永久停止相关服务且无法提供合理替代时：

1. 优先协商迁移、替代或 Credits 转换；
2. 无法合理解决的，对受影响的未使用付费 Credits 退款。

8.5 订单明确允许

具体订单、主服务协议或服务订单可以设置其他退款权。

九、原则上不退款的项目

在法律和订单允许范围内，以下项目原则上不退款：

• 已使用 Credits；
• 晚取消或学生缺席课程；
• 已完成实施；
• 已完成定制；
• 已经发生并事先披露的不可撤销第三方费用；
• 已经开始的计费周期平台费；
• 赠送 Credits；
• 机构面向学生的消费者退款；
• 因机构违约、违法、虚假信息或高风险行为导致的暂停或终止；
• 因机构账户滥用、绕开平台或安全事件造成的合理费用；
• 订单明确列明且已经交付的其他服务。

十、退款计算

可退款金额原则上按以下方式计算：

退款金额最低为零。

除机构另有独立违约或赔偿责任，LingoDos 不因退款要求机构支付超过相关订单未结余额的额外 Credits 差额。

十一、退款和调整申请

机构应通过以下方式提交：

• TeachersABC 机构后台；
• support@teachersabc.com；
• 订单指定的书面渠道。

申请应包括：

• 机构法律名称；
• 订单号；
• Credits 数量；
• 受影响课程或服务；
• 事实和原因；
• 相关日志或证据；
• 希望的解决方案；
• 原付款信息。

机构不得发送：

• 密码；
• 完整银行卡号；
• 无关学生敏感信息；
• 不必要的身份证件。

十二、审核和处理时间

12.1 受理

材料完整后，我们原则上在五个工作日内：

• 确认受理；
• 要求必要补充；
• 或说明初步审核结果。

12.2 优先补救

对于服务问题，我们可以优先提供：

• Credit 恢复；
• 替代教师；
• 重新排课；
• 延长有效期；
• 替代服务；
• Credits 转换；
• 双方同意的其他商业解决方案。

优先补救不得剥夺订单或法律明确赋予的退款权。

12.3 退款发起

退款批准后，原则上在十个工作日内发起。

实际到账时间可能受：

• 银行；
• 中间行；
• 支付机构；
• 跨境付款；
• 节假日；
• 风险审核；

影响。

12.4 原路退款

原则上：

• 退回原付款路径；
• 使用原订单币种；
• 退给原付款主体。

原路径无法使用时，双方在完成身份、账户和反欺诈核验后书面确认替代方式。

十三、拒付和支付争议

机构发起银行卡拒付、支付撤回或银行争议时：

• LingoDos 可以暂停机构账户、预约和未交付服务；
• 双方应向支付机构提供真实合同、付款和履行记录；
• 不得伪造或隐匿证据；
• 同一款项不得同时获得平台退款和支付渠道重复退款；
• 经合理核实的错误付款或合法支付争议不视为恶意；
• 明知已履行仍故意虚假拒付，构成重大违约。

十四、对账和证据

机构应定期核对：

• Credits 购买；
• 分配；
• 预约；
• 完成；
• 取消；
• 缺席；
• 恢复；
• 余额；
• 教师交付；
• 账单；
• 退款和调整。

机构发现错误应尽快提出。

LingoDos 应保存合理的合同、订单、课时、Credits 和操作记录，并在争议中提供可用的对账资料。

明显系统错误不因短期内没有提出就当然无法纠正。

十五、终止时的 Credits

15.1 机构无重大违约

机构依订单正常终止时：

• 已使用 Credits 不退；
• 已完成服务不退；
• 未使用 Credits 依订单和本政策处理；
• 双方完成对账；
• 未结付款到期。

15.2 机构重大违约

因机构欺诈、违法、儿童安全风险、数据违法、恶意攻击、绕开平台招揽教师或其他重大违约而终止时：

• LingoDos 可以抵扣已经发生的直接合理损失；
• 未使用 Credits 依主服务协议和订单处理；
• 不得通过格式条款免除 LingoDos 自身责任；
• 机构仍承担其消费者退款责任。

15.3 LingoDos 重大违约

因 LingoDos 重大违约终止时，对受影响的未使用付费 Credits 按本政策和订单处理退款。

十六、政策更新

更新后的政策适用于：

• 新订单；
• 续购；
• 更新后购买的 Credits。

除法律要求、双方同意或为修正明显错误，不追溯减少已购买 Credits 的核心权益。

十七、联系我们

LingoDos Inc. / TeachersABC
地址：99 Wall Street #2099, New York, NY 10005, United States
支持邮箱：support@teachersabc.com
账单邮箱：support@teachersabc.com